交易售后与争议处理规则

用户提交订单并完成支付后，订单成立。商品或服务的具体内容、价格、优惠、交付方式、有效期、售后规则，以订单页面、商品页面、服务说明及双方在平台内确认的信息为准。

平台可根据订单、支付、物流、聊天、服务交付等记录辅助用户和商家处理交易争议。

未支付订单可由用户自行取消。已支付但商家尚未开始履约的订单，用户可申请取消。

是否全额退款，根据商品或服务性质、页面规则、商家是否已实际投入成本及法律规定判断。

实物商品按照法律规定和页面规则处理退换货。数字内容、会员权益、咨询服务、课程服务、定制服务、已预约服务、已开始履行服务、已交付资料等，若页面已明确说明退款限制，按约定处理，但不得违反法律强制性规定。

服务类订单应根据履约进度处理退款。未开始履约的，原则上可申请退款；已部分履约的，可按已履约比例、已发生合理成本、双方约定和平台规则处理；已完成履约且不存在商家重大违约的，原则上不支持全额退款。

用户和商家发生争议时，应提供必要证据，包括订单记录、支付记录、物流记录、聊天记录、服务交付材料、截图、录音录像、发票、验收记录等。

平台可根据双方证据、系统记录和平台规则作出处理建议或处理决定。

商家存在虚假宣传、未按约定履约、服务严重不符、诱导站外交易、售假侵权、拒绝售后等行为的，平台可支持用户退款、赔付或采取商家治理措施。

用户存在恶意退款、虚假举证、敲诈勒索、滥用售后规则等行为的，平台可拒绝不合理诉求并限制相关账号功能。

用户和商家绕过平台进行站外付款、转账、服务确认或私下交易的，平台可能无法核实交易事实，也无法完整提供售后和争议处理。因站外交易产生的风险由交易双方自行承担。

因不可抗力、政策变化、学校规则变化、签证政策变化、第三方系统故障、用户自身材料问题、用户未按时配合等导致服务无法按预期完成的，双方应协商处理；平台可根据公平原则和证据情况介入协调。